2010年11月北京市分公司電話中心正式獨立運營。自組建以來，北京市電話中心時刻以高標準、嚴要求的工作態度，認真、紮實推進各項工作的開展。在總公司 “專業、快捷、便利、貼心”的服務宗旨的指導下，不斷加強團隊建設、持續加快能力提升和實施服務創新，竭力為客戶提供優質、高效的服務，充分發揮窗口服務作用。
以人為本，打造快樂、學習型團隊
北京電話中心現有人員51人，管理崗3人，客服代表48人。大專以上學歷人數占83%以上，團隊平均年齡28歲。是一支技能嫻熟、團結奮進、富有戰鬥力、青春向上充滿激情的隊伍。中心人員奉行幹一行、愛一行、精一行的精神，以高度的責任感和事業心，立足本職，把滿腔熱情傾註到為客戶辦實事，化解客戶疑慮的工作中，始終心系客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，用辛勤的汗水踐行著365天×24小時全天候受理客戶出險報案、咨詢、投訴、查詢、救援、預約投保、農險報案等服務承諾。
同時北京市電話中心為提升電話中心員工業務技能與業務素質，加強崗位工作規范性與專業度，結合總公司《2017年服務質量提升工作方案》，電話中心連續多年組織開展 “電話中心講師PK賽”和“滿意服務我當先”等主題活動。有效激勵瞭員工的學習熱情，營造比學趕幫超的競爭意識，打造一隻快樂工作、學習型團隊。
提升服務效率，助力業務發展
為進一步提高客戶感受，提高突發事件應對能力，電話中心制定並完善瞭《北京電話中心應急管理辦法》，形成一套相對完整的突發事件應對機制。2012年7月21日北京遭遇61年不遇暴雨，北京電話中心及時啟動應急預案。在總、分公司各級領導的大力支持下，在電話中心全體成員的共同協力下，客戶報案及時得到受理，受災車輛最短時間內得到救助。並得到客戶的認可和贊許。
在做好基礎服務的同時，北京電話中心還註意充分利用窗口服務平臺，挖掘潛在客戶，收集客戶信息，為相關部門提供業務支持。連續多年電話中心開展業務預約、為各營業部門提供業務支持。同台中產後護理介紹時，充分利用現代化的服務平臺，開展手機APP，微信、網頁報案等多渠道服務項目，以更加快捷便利的服務方式為客戶提供服務。2017年創新服務發展渠道將作為北京市分公司電話中心的服務重點，以更高、更快、更強的服務發展理念服務客戶。
完善制度建設，紮實基礎管理
北京電話中心秉承總公司系統服務管理規范化、制度化、科學化的方針，先後建立瞭標準化、規范化的管理制度。通過進一步梳理服務流程，完善管理機制，已形成包括行政管理類、行為規范類、安全保證類、服務運行類、流程操作類等多維度的管理制度。同時，北京市電話中心堅持以客戶服務先行戰略為指引，聚力“ 專業、快捷、便利、貼心”服務理念，恪守“ 365+ ”客戶服務承諾，對服務網點及人員實施標準化、規范化管理， 客戶滿意度持續保持在99.5%以上，多次榮獲總公司“ 最佳電話中心”、“ 四星級窗口服務網點示范店”、“ 全國 十佳服務窗口”稱號、北京保險行業協 會“ 優質服務窗口”稱號。
註重隊伍建台中產後護理機構台中產後月子中心價格設，提升綜合素質
隊伍建設是北京電話中心建設工作的重要內容。在總公司堅持“以客戶為中心”經營理念的指導下，北京電話中心致力打造高效、嚴謹、協力的團隊。結合電話中心日常培訓、主題活動、文化墻建設、小組活動等提升團隊綜合能力，發揚協力創新精神。連續多年以公益活動作為主題舉辦電話中心團隊活動，先後參與到敬老院看望老人，冬季捐衣、愛心捐書、慰問智障兒童、環保北京等系列公益活動。
優化培訓流程，夯實隊伍基礎。建設電話中心兼職講師團，開展業務知識基礎、服務技能提升等內容的內訓工作。充分利用集體例會、組長會、小組會、臨時會議時間，開展業務普及、心理輔導、案例分享等內容的培訓，提升整體服務能力，打造服務標桿，建設榜樣化團隊，增強中心管理能力，提升員工綜合素質。
致力品質建設，提升客戶滿意度
北京電話中心加強品質建設，提升服務水平，提高客戶滿意度。成立電話中心質檢監督小組，定期召開質檢追標會議，查漏補缺，穩抓品質。定期開展小組內質檢小結會議，質檢結果輔導到人。月度客戶滿意度結果納入考核，客戶滿意度打分“一般”、“不滿意”錄音樣本進行100%監聽與回訪，註重線下業務技能和員工心理雙重輔導。
作為公司窗口服務的最前端，北京電話中心在總公司的領導和社會各界的關懷下，將繼續本著“專業、快捷、便利、貼心”的服務宗旨，以精益求精的態台中月子中心評鑑度追求服務品質，以用心服務的實際行動贏得客戶，服務社會。
[責任編輯:陳湛]
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